探討臺灣有線電視數位化顧客管理策略的規劃方向

呂坤原

"數位匯流的時代裡，國內學者認為目前有線電視產業數位化的時代，因分眾與小眾市場林立，加上機上盒雙向互動的功\能，使顧客關係管理變得格外重要，但有線電視MSO在執行策略前，可能需考慮那些要素與方向，才能讓顧客關係管理發揮到最大價值，將是本論文討論的要旨。
本研究結果顯示，台灣有線電視數位化後在規劃顧客關係管理上組織層面上可以著重員工培訓語言、法律等課程，培訓員工有全球化的觀點；在技術上，透過多元的傳檔格式與頻寬的增加；且在內部系統上可以建立分帳管理與電子化統合傳輸文件的資料庫，讓資料與決策可以內外統一；在經濟層面上，市場的一個穩定性為首要考量；從社會層面來看差異化與優惠的定價方案也將是未來數位化的重點；法規面上NCC需擬出一套顧客資料定型化契約，明確訂定罰款的上限；最後在通路層面以公司整體的策略與在位者對企業的思惟，將顯得格外重要。
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台灣有線電視數位化、顧客關係管理、紮根理論

2013/7/12

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