本研究探討了消費體驗對網路口碑傳播效果的影響。研究設計了 2 X 2 X 2 的方式分組實驗。實驗發現當網路口碑與消費體驗面向一致時，可信度為正。在 面對初次接觸的品牌時，只要消費體驗面向為正，消費者的品牌態度和購買意願 就為正，當消費者消費體驗為負時，消費者的品牌態度和購買意願就為負。大多 數情況下，正面體驗更容易使消費者產生評論意願和再傳播意願。可以看出，網 路購物時代，決定商家生死的仍然是產品本身。