隨著社群媒體如臉書（Facebook）的興起，出現一群經營網路社群的「社群 編輯」（social network editor or social media editor），俗稱「小編」，來負責管理粉 絲專頁（fans page），新聞媒體自然也跟上了這股潮流。對於新聞小編而言，他們 多不產製新聞，而是挑選值得分享於社群媒體的新聞報導，同時撰寫引言以吸引 讀者點入新聞連結，將其導引回原新聞網站。有關新聞小編的角色定位，有人從 「守門人」（gatekeeper）觀點切入，強調社群編輯掌控資訊流動的能力（莊雅茜， 2012）；有人則強調「市場行銷」（marketing）觀點，認為社群編輯除了在粉絲頁 上分享新聞，還得重視如何「推廣」及「散布」新聞內容（Tandoc & Vos, 2016） 然而，由於社群媒體上的資訊多而繁雜，如何讓自家媒體的新聞資訊脫穎而 出，抓住讀者眼球，是社群編輯最大的挑戰，過往研究指出他們多採用「擬人化」 的發文策略，使用親切口吻，同時搭配簡短引言以吸引讀者（張孟婷，2012）， 但這些引言卻也常為了吸引讀者注意力，參雜過多社群編輯的主觀價值判斷，而 屢遭批評違背新聞倫理。此外，對讀者而言，社群媒體上的資訊過於龐雜，實在 難以每則資訊都花費時間消化，線上新聞對其而言，常常只是一張照片、一則標 題、加上一句社群編輯的引言，社群編輯分享什麼，以及怎麼論述這則新聞，除 了影響讀者會不會點進連結，更可能成為他們理解新聞事件的參考觀點，社群編 輯的重要性可見一班。然而，近年國內相關研究仍處起步階段，雖然陸續有學術 成果產出，但相較於社群編輯一職在媒體實務界的蓬勃發展，學術界的腳步顯然 有些跟不上，對社群編輯的研究也有其急迫性。 本研究以高夫曼（Goffman）提出的框架（frames）概念作為主要理論，認為 社群編輯挑選分享於粉絲頁的新聞、撰寫評論的工作，實為「選擇」與「重組」 的「框架化」（framing）過程（臧國仁，1999）我們得以藉由分析新聞文本中什 麼被納入、什麼被排除、什麼被強調、什麼被忽略，理解文本產製者在框架化過 程中考慮什麼（Scheufele & Tewksbury, 2007），進而得知社群編輯為了吸引讀者 的目光，會如何運用不同的策略以框架化新聞事件？而在運用這些策略時，社群 編輯考量了什麼？這樣的考量又如何影響其提供給讀者對新聞事件的特定詮釋 角度？近年對社群編輯的框架研究大致分為兩種途徑，一種直接從產製端下手， 透過深度訪談，了解新聞小編挑選新聞與撰寫引言時考量的因素與採用的策略， 另一種則以新聞小編的引言為文本，採用量化內容分析探討社群編輯的選擇偏好 以及常用的評論口吻。本研究試圖有別於過往研究途徑，兼採量性的內容分析與 質性的文本分析，同時考量社會情境脈絡，盼以更彈性的詮釋方式釐清社群編輯 如何論述新聞框架。 是故，本文以 2016 年發生的內湖女童割喉案為研究案例，依據粉絲頁的按 讚數高低，以最高的三家媒體《蘋果日報》、《ETtoday 新聞雲》、《東森新聞》的 臉書粉絲頁為樣本母體，並利用數個關鍵字搜尋 2016 年 3 月 28 日至 9 月 30 日 此段區間內與研究案例相關之貼文，將其編碼至（一）受害框架、（二）加害框 架、（三）政府框架、（四）情緒框架、（五）死刑存廢框架、（六）社會安全框架 之中進行量性內容分析，探究社群編輯傾向分享哪種主題框架。此外，本研究也 援引臧國仁（1999）所提出的框架分析層次，透過質性文本分析，探究社群編輯 撰寫引言時會使用哪些論述策略，以及這樣的策略會達到何種效果。 本研究結果特別指出「情緒」的重要性，並將其分為「情緒做為一種新聞框 架」以及「情緒做為一種操作策略」兩個面向。在第一個面向中，本研究發現社 群編輯分享與內湖女童割喉案相關之新聞時，多選擇訴諸同情、難過、生氣、恐 懼等情緒元素的框架，以軟性化、強調人情趣味的手法處理內湖女童割喉案；有 趣的是，讀者對此類新聞按讚和分享的次數也較高，意味社群編輯的選擇傾向與 讀者反應較熱烈的新聞框架，兩者間具有一定程度的關連性，至於政府、社會安 全、死刑存廢等較具公共性的議題框架則較不受社群編輯喜愛。 在第二個面向中，情緒不僅是一種社群新聞價值的評斷標準，更能煽動讀者 進而刺激他們的立即性回應。在引言的論述上，社群編輯經常隱藏新聞重點，勾 起讀者好奇的情緒，或者扮演讀者的「臉友」，分享個人對新聞內容的感受與想 法，拉近與讀者間的距離。此外，他們也常以讀者代言人的角色，同理讀者的想 法，或提出大眾同感疑惑、好奇的問題，寫出他們的心聲以引起讀者共鳴，甚至 主動提出問題或詢問意見，刺激閱聽眾表達看法。無論哪一種，都顯見「情緒」 是得以被操作的，社群編輯藉此在一瞬間抓住讀者注意力，與其產生共鳴，並鼓 勵他們有所立即性的表達，在個人情緒被轉為集體情緒的過程中，社群編輯便達 到導引讀者回原新聞網站、增加網站點閱率的目標。另一方面，社群編輯也會搭 配表情符號，更生動地傳遞情緒，甚至連刪節號、驚嘆號等標點符號也有著十分 隱晦而多元的意義解釋空間。 資訊龐雜的社群媒體就像是資訊的超級市場，資訊的提供者無不想吸引讀者 有限的注意力，而情緒無論是一種新聞框架，或是社群編輯用以吸引讀者的操作 手法，似乎都是為了因應社群媒體的特性。然而，一味地操作情緒卻也可能使我 們容易忽略新聞事件背後的脈絡及結構性因素，僅剩人情趣味而毫無公共性。近 年與社群編輯相關的文獻如雨後春筍，本研究藉由社群編輯引言的框架分析，指 出過往較少注意到的情緒面向在社群經營上的重要性，為最主要的研究發現，然 而，礙於本研究所能涵括的層面有限，難以更仔細地探討情緒在社群經營或閱聽 眾的認知上如何運作，值得往後的研究者對此進一步探討，以對學術及實務界帶 來更多啟發。