企業網站首頁之功\能分析研究：以國內前一百大企業為例

任永貞

本研究著眼於企業網站首頁功\能設計之分析，所稱之「功\能設計」是以協助網站使用者接近網站資訊或與企業互動溝通的特徵，採23個檢驗指標進行探討，分別為：回饋/電子郵件/意見箱、線上即時問答、網站索引/地圖/導覽/說明、搜尋引擎/全文檢索/內容查詢、軟體下載、報告/檔案/申請書下載、表單/服務進度線上查詢、聊天室、電子報、電子賀卡、公佈欄/討論區/留言版、線上調查、經銷商/服務據點查詢或介紹、多媒體展示、動畫（漸變圖像、切換圖像、閃爍圖像、移動圖像、旋轉圖像、互動圖像、其他圖像）、音效、其他功\能。所研究的對象為國內前一百大企業，結果發現金融業設置網站比例高達百分之百，製造業達百分之八十三，服務業則令人意外的不到百分之八十。究其原因，服務業網站可能維護欠佳，而造成無法連結比例偏高。在23項企業網站首頁呈現之功\能中，以電子郵件及意見箱最為普遍，也反映出企業對於網友的意見與回饋機制的重視，動畫圖像也成為豐富首頁版面與吸引注意力不可或缺的功\能。然而，在協助網友使用網站的設計，如網站索引/地圖/導覽/說明、搜尋引擎等功\能呈現，比例不到四成，並未普遍受到網站首頁重視。而透過留言版/討論區、聊天室的設計可以讓企業監看網友的動態與意見，甚至企業可以主動出擊，加入討論引導議題，在本研究中也發現此功\能設置受到忽略，幾乎在前一百大企業網站首頁中缺席。其餘各項功\能百分比皆不到兩成，顯示企業網站首頁設置尚有很大的發揮空間。交叉列表結果發現「經銷商服務據點查詢或介紹」有44.8%，且在產業別中有明顯差別，有近六成五的金融業企業網站首頁具備「經銷商服務據點查詢或介紹」。「表單/服務進度進上查詢」與「電子報」這兩項功\能則在金融業與服務業的應用明顯高於在製造業網站首頁的呈現。顯示出企業網站首頁設計可能因為產業特性、服務對象來源，以及導入企業網站設置的時間早晚而有所不同，設置企業網站較早的金融業、服務業在某些功\能項目上的確與製造業有顯著的差異。擁有「網站索引/地圖/說明/導覽」與「搜尋引擎/全文檢索/內容查詢」兩項功\能的網站首頁則分別佔了43.7%與32.2%，是次於「回饋/電子郵件/意見箱」的功\能，先不論吸引網友注意率與網站首頁豐富性的動畫圖像呈現與音效功\能，其餘各項功\能在企業網站首頁之呈現比例不到兩成，顯示普遍企業網站對於這些功\能的重視程度不足，而在動畫呈現上，五成以上的企業網站首頁有使用切換圖像，但在漸變圖像上，一般以flesh製作的這項技術與頻寬要求較高的動畫圖像上則表現不佳，但在網路頻寬等技術問題逐漸克服之後，以多媒體來展示相關產品與服務的趨勢將更趨明顯，企業網站將可以擺\脫完全以文字為主的生硬呈現，不但可以加入高品質的動畫來豐富首頁版面，應用多媒體展示更可以讓瀏覽者有身歷其境的臨場感。此外，在進行前一百大企業網站調查時發現，三大搜尋網站（奇摩站、蕃薯藤、新浪網）並非個個都能夠搜尋到該企業網站，對於一般使用者而言，要不斷的嘗試不同搜尋網站才得以找到想要尋找的企業網站，是件令使用者懊惱的事，企業可以針對這一部份主動進行企業網站登錄的工作，同時也可以增加企業網站在入口網站曝光的機會，以吸引更多網站進入網站的機會也是網路公關極重要的一環。

2001.07.04

未授權