網路危機管理模式初探：情境、網路傳播與組織回應之關聯性
Construction of internet crisis management model: Analysis of relations between situations, internet communications, and responses from organizations

黃懿慧、林穎萱
Huang, Yi Hui、Lin, Ying Hsuan

二十一世紀是個危機四伏的年代。資訊環境的改變使危機發生的場域從「實體」擴展至「虛擬」，甚而發生「實體危機」與「網路危機」交互作用的情形。本研究旨於探討21世紀的企業新課題－—網路危機與組織回應策略，研究著重探討網路危機情境、網路傳播特性以及危機回應策略等因素之關聯性，從而建構初探性網路危機管理理論模式。本研究採多個案研究設計，分二階段進行：第一階段前測觀察網路攻擊訊息，共蒐集到72則網路攻擊訊息，並從中選出三個企業10個個案進行第二階段之個案研究；第二階段針對先前選出的三個企業10個個案進行資料蒐集，資料來源包括：1）針對9則組織公關稿及61則新聞報導進行內容分析，2）三個企業公關主管深度訪談。在理論探討層面，本研究之研究發現對危機管理、公共關係策略，以及網路傳播等理論，提供初探性理論建構的貢獻。此外，對於國內網路危機溝通作業，亦可提供實務參考之價值。

網路危機，危機管理，危機溝通，情境分析，網路傳播

2004.06.25

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