2006年年會論文 -政府形象修護策略分析-以游揆、謝揆任內桃園缺水事件為例
篇名
政府形象修護策略分析-以游揆、謝揆任內桃園缺水事件為例
An analysis of governmental image repair strategies in two droughty crises in Taoyuan County
作者
劉怡靖、黃鈺棠、謝培音
中文摘要
天災、人禍考驗的是政府預防及危機處理的能力,政府危機處理的能力不僅與民眾直接相關,亦會影響民眾對政府的信任與滿意程度,因此政府危機管理策略相當重要。本文以2004年8月24日行政院長游錫?任內的艾利風災,與2005年8月3日行政院長謝長廷任內的馬莎風災引發的桃園缺水事件相關新聞報導為研究對象。採用Benoit的形象修護策略分析兩任閣揆任內政府採用的策略及效果。結果發現前後兩次缺水危機皆屬於「人為疏失危機情境」,應立即「認錯」與「修正行為」,且隨著「修正行為」策略使用的情境不同,媒介效能結果亦不同。
英文摘要
Government’s crisis-prevention ability and crisis-management skill would be directly challenged everyday. Crisis management not only relates to the people in the country, but also affects people’s confidence and satisfaction in government. That’s why crisis management is quite important to the government. The method of content analysis and Benoit’s image repair theory were adopted to analyze what image repair strategies are used by two premiers and its effects. The result shows that two droughty crises are in man-made fault situation, which needs immediate mortification and corrective action. Within different crisis situation, the use of corrective action would have dissimilar effects.
中文關鍵詞
危溝通機,危機處理,形象修復策略,桃園缺水事件,媒體效能
英文關鍵詞
crisis communication, crisis management, crisis situation, image repair strategies, media efficacy, droughty crisis
發表日期
2006.07.12
授權狀況
已授權
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